Entregas y Devoluciones

El coste de envío para pedidos dentro de Portugal continental es de 3,90 € para compras inferiores a 59 €, que se muestran al finalizar la compra.

Los gastos de envío para pedidos internacionales también se muestran al finalizar la compra, pero varían según el país de destino.

En ambos casos, las tarifas cubren los gastos de envío, y solo pagas este importe por cada pedido, independientemente del número de paquetes que enviemos.

Los envíos a Portugal continental se gestionan a través de Correos Express. Los pedidos internacionales se gestionan a través de DHL.

Según el destino, esperamos que su pedido se entregue en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores se gestionan a través de CTT, mediante el servicio Correio Verde (plazo de entrega estimado: de 6 a 8 días hábiles tras la confirmación del pago).

Su pedido debe firmarse al recibirlo. Por lo tanto, le sugerimos que indique una dirección de entrega donde se espera que alguien reciba el paquete (por ejemplo, la dirección de su oficina).

Tenga en cuenta que, tras dos intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Si tu pedido aún no ha llegado y la fecha de entrega estimada ya ha pasado, estamos aquí para ayudarte. Ante todo, te recomendamos:

• que revises el Panel de Control de tu Cuenta para asegurarte de que la dirección de entrega y la información de contacto sean correctas;
• que vuelvas a leer el correo electrónico de CORREOS EXPRESS o DHL y, utilizando el número de seguimiento de tu envío, compruebes en la página web del transportista si el pedido se entregó;
• que confirmes si recibiste un correo electrónico o una notificación de intento de entrega de nuestro transportista (es posible que tu pedido esté pendiente de recogida en el almacén o que debas programar una nueva entrega).

Si sigues sin encontrar tu pedido, contáctanos aquí indicando el número de pedido. Garantizamos una respuesta a tu solicitud en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos, en cuyo caso tu solicitud se procesará el siguiente día laborable) y haremos todo lo posible por localizar tu pedido lo antes posible. Si no podemos localizarlo, le reenviaremos las mismas piezas o reembolsaremos el valor de las piezas faltantes.

Todos los gastos de aduana o importación se cobran una vez que el pedido llega al país de destino. Estos gastos deben ser abonados por el destinatario. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos costes y no podemos proporcionarle información sobre su importe, ya que las políticas aduaneras y los gastos de importación varían según el país. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para averiguar qué gastos de aduana podría tener que pagar antes de realizar su pedido y así evitar cargos aduaneros inesperados.

Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con Atención al Cliente aquí con toda la información posible sobre el problema que ha encontrado e intentaremos resolverlo lo antes posible. También puede contactarnos por teléfono al 00351 226 166 264, disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 15:00 a 17:00 (hora de Portugal).

Sí. Aceptamos devoluciones de artículos comprados en nuestra tienda online para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para que se acepten las devoluciones, los artículos no deben haber sido lavados ni usados, deben conservar sus etiquetas originales y deben devolverse todas las piezas. También aceptamos devoluciones de artículos con defectos de fabricación, que serán investigados posteriormente por nuestro equipo. Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados en la tienda online. No se reembolsará el importe pagado por los gastos de envío; solo se reembolsará el importe pagado por los artículos devueltos. Si, después de la primera devolución, el cliente desea realizar una segunda devolución relacionada con el mismo pedido, los costes asociados correrán a su cargo.

Estas devoluciones deben ir acompañadas de una copia de la factura para que podamos identificar su pedido.

Estas devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Hall & Companhia S.A.
Rua de Delfim Ferreira nº 371
4100-201 Oporto, Portugal

PASO 1
Utiliza el embalaje original o uno nuevo para devolver los artículos.

PASO 2
Inicia sesión y accede a tu cuenta "Mi cuenta".

PASO 3
En el menú lateral, haz clic en "Pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.
En la parte inferior de la página, haz clic en el botón "Devolver".

PASO 4
Elige el/los artículo(s) que deseas devolver haciendo clic en "Devolver". Luego, elige el motivo de la devolución para cada artículo y haz clic en el botón "Continuar".

PASO 5
Elige la dirección donde deseas que se realice la recogida.

PASO 6
Elige cómo deseas recibir el reembolso de tu devolución.
Luego haga clic en "Finalizar".

PASO 7
Recibirá un correo electrónico de Correos Express confirmando la recogida.
Este correo electrónico contendrá el albarán de envío, que deberá imprimir y entregar al mensajero el día de la recogida.
Si no encuentra el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado para realizar el pedido, tras la inspección de los artículos devueltos, en un plazo máximo de 14 días.

Si pagaste mediante cajero automático, incluye tu IBAN, número de cuenta bancaria y titular en el formulario de devolución para que se pueda realizar la transferencia bancaria.